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- Support client
NTT Europe Online – Support Client
Le Centre de Support Client de NTT Europe Online est disponible 24x7x365 pour gérer les incidents et les demandes de service. Il fournit ainsi aux clients un canal de communication immédiat et un point unique de contact pour toutes les questions de support.
En cas d’incident, l’objectif premier du support client de NTT Europe Online est de rétablir un service normal aussi rapidement que possible et de minimiser l’impact négatif sur l’activité professionnelle.
Le processus de gestion d’incidents de NTT Europe suit les processus établis, qui ont été développés dans le cadre des best practices de l’ITIL®. Les systèmes de surveillance mis en place par NTT Europe Online alertent l’équipe du Support Client si l’un des seuils de performance est franchi, loggant automatiquement l’incident et fournissant ainsi un point de référence pour toute escalade ou contact de suivi postérieur.
Les demandes de service ou déclarations d’incidents peuvent également être effectuées par téléphone ou via le Portail Client de NTT Europe Online
