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SaaS SunGard pour le ministère du travail britanique
Sujet: Software as a Service
Secteur: Secteur Public
Pays: Royaume-Uni
Entreprise: SunGuard Public Sector Aspiren Ltd
NTT Europe Online est le parfait complément du logiciel et de l'expertise de SunGard Public Sector
SunGard Public Sector, basé à Londres, est le principal fournisseur au Royaume-Uni de logiciel de gestion de performance auprès des autorités locales et du gouvernement britannique. SunGard, en liaison avec ses clients, développe et met en œuvre les cadres de gestion de performance qui amènent des améliorations de productivité, d'efficacité et d'efficience à tous les niveaux de l'organisation.
Le modèle du SaaS (Software as a Service) permet un meilleur contrôle financier
Dès le début, en 2001, SunGard a pris la décision stratégique de fournir son logiciel de gestion de la performance sous forme de service, accessible depuis les ordinateurs des utilisateurs de façon sécurisée par Internet ou par l'intermédiaire des réseaux d’entreprises (WAN), en concurrence directe avec le modèle, alors standard, des licences renouvelables.
Pour réaliser ce modèle, SunGard a commencé par héberger lui-même la solution. Chris Knighton, Président de SunGard Public Sector Aspiren Ltd, déclare : « Vu notre croissance à l’époque, nous avons constaté que notre activité d’hébergement (qui était bien évidemment un domaine de compétence secondaire) ne correspondait plus du tout à la demande. Nous avons souhaité nous concentrer sur notre compétence de base : permettre des économies de plusieurs millions de £ivres grâce à la mise en œuvre de la gestion de la performance, et confier l’hébergement à un partenaire dont c'était la spécialité. »
Le financement de cette migration et de l’activité qui en résulte était évidemment important pour SunGard. De plus, les prix proposés par NTT Europe Online pour la solution devaient refléter le modèle économique que SunGard présentait au marché.
« Avec une telle évolution, nous nous sommes rapidement rendu compte que nous devions confier cette activité à des spécialistes et leur acheter ce dont nous avions besoin, à titre de service, plutôt que sous forme de grosses dépenses occasionnelles », explique Chris Knighton. « NTT Europe Online a apporté l'expérience, l'évolutivité et l'évaluation dont nous avions besoin. En bref, la décision de collaborer avec NTT Europe Online nous a déchargé d’un grand poids. »
La solution technique elle-même repose sur une plate-forme extensible basée sur Microsoft Windows Server et du matériel IBM, avec une base de données Microsoft SQL en arrière-plan. Le logiciel de SunGard fonctionne au-dessus de cette plate-forme évolutive et les services de gestion de NTT Europe Online veillent à ce que la plateforme demeure disponible, fiable et sécurisée.
Robert Steggles, responsable du Marketing Europe de NTT Europe Online, explique : « L’activité de logiciel comme service, comme tout autre type d’activité, est à la base une question de création de revenu en fournissant des outils et des services en ligne utiles. Il semble évident mais absolument essentiel que les entreprises comme celles-ci aient un partenaire d’hébergement sérieux, stable et digne de confiance ; sans lui, leur accès principal au marché, leur principal mécanisme de d’exécution du service et leur principal canal de vente sont menacés. »
Du fait de cette initiative, SunGard a vu ses solutions largement acceptées. Le succès fut immense avec pour 2006 plus de 300 organisations abonnées, ce qui correspond à plusieurs milliers d'utilisateurs.
Structure national de gestion de la performance
La fourniture du SaaS a permis à SunGard d’obtenir des contrats avec le gouvernement du Royaume-Uni pour fournir une « Structure national de gestion de performance (National Performance Management Framework : NPMF). L'initiative du NPMF consiste à créer une infrastructure permettant à 408 autorités locales britanniques d’évaluer et d’améliorer leur performance, de partager les meilleures pratiques, de réaliser des économies grâce à une meilleure efficacité, d’améliorer les niveaux de service et d’en rapporter au gouvernement central par voie électronique. Le déploiement du NPMF dans l’ensemble du Royaume-Uni n’a pris que 12 mois.
Comme l’explique Chris Knighton, « Il serait impossible de respecter le calendrier d'un projet à grande échelle comme le NPMF avec l’approche classique des licences et de l’installation du matériel. Cela prendrait beaucoup trop de temps. De plus, la prestation du service sur un navigateur offre un avantage supplémentaire : il y a davantage de gens qui utilisent réellement le service, parce que l'interface leur est familière. Grâce aux services d'infrastructure de NTT Europe Online en arrière-plan, nous sommes restés sereins pendant ce projet exigeant et nous avons pu plus facilement déployer diverses autres applications SaaS dans des délais record. »
Une solution logiciel innovante
Pour son utilisation innovante de la technologie, SunGard a reçu, en décembre 2005, le prestigieux prix Financial Times/CIMA (Chartered Institute of Management Accountants) qui récompense la meilleure solution logicielle la plus innovante de l'année. Le dossier CIMA indique :
« Le lauréat de ce prix est un outil de gestion de la performance flexible qui assure la liaison avec les systèmes informatiques existants des organisations pour automatiser la saisie de données et permettre la présentation efficace de l'information sur la performance et l'analyse de tendances au moyen d’une série de tableaux de bord sophistiqués. Cet outil peut apporter des améliorations significatives de la performance et instaurer une culture du perfectionnement continu. »
« Cette distinction valide toutes les décisions que nous avons prises pour faire de la société ce qu’elle est, ce qui est extrêmement gratifiant », a déclaré M. Knighton.
Robert Steggles ajoute: « SunGard est un bel exemple de société qui a adopté le logiciel comme modèle de service et s’est centrée sur ses valeurs fondamentales pour fournir un service exceptionnel au client final. NTT Europe Online est très heureux de participer à ce succès. »
Pérennisation d'un partenariat à long terme
Interrogé sur les relations de SunGard avec NTT Europe Online, M. Knighton a indiqué : « Nous venons de conclure avec NTT Europe Online une extension de contrat pour faire face à une croissance plus forte, ce qui montre bien notre satisfaction par rapport à leur service et le succès de l’offre de notre logiciel. Il est clair que la décision d’utiliser NTT Europe Online a été importante pour permettre à SunGard d’amplifier la réalisation de ses activités. NTT Europe Online fournit une solution fiable, sûre et évolutive, qui correspond bien aux aspects financiers du modèle que nous souhaitons assurer, NTT Europe Online est conscient des exigences et de la valeur de l'offre de SaaS. »
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